本文來源于成都市物業管理協會官網

各區（市）縣房管部門，局屬各有關單位，市物業管理協會，各物業服務機構：

為深入貫徹黨的十九大精神，全面落實市第十三次黨代會、市委十三屆二次全會和成都市生活性服務業發展大會決策部署，充分發揮物業管理在建設高品質和諧宜居生活城市中的積極作用，決定在全市開展以“我愛成都 美麗家園”為主題的物業管理“品質年”活動。現將有關事項通知如下：

一、目的意義

主動回應和滿足人民對美好生活的新期待新需求，著力解決物業服務不平衡不充分發展的核心問題，不斷提升全市物業服務業發展品質、環境品質、服務品質，提高物業基礎服務保障能力和優質服務均衡化水平，加快構建布局合理、功能完備、優質高效的物業服務體系持續增進全市人民的獲得感、幸福感和安全感。

二、主要內容

（一）開展“宜居環境品質”提升行動，打造服務新場景。

以滿足人民群眾日益增長的高品質物業服務需求為目標，以強化服務意識、優化服務方式、美化服務環境為著力點，打造服務新場景。重點聚焦客戶服務中心及接待問詢臺、人員車輛進出口及門崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區道路綠地、業主活動場館等業主“高頻觸點”，抓好“環境硬件”改善和“服務軟件”提升，推進服務窗口和服務崗位規范化建設，增強物業服務品質感、體驗感、互動性、舒適性。不斷強化老舊院落管理長效機制建設，積極推動城市更新改造，完善既有住宅加裝電梯后維護管理的制度規范。

全面深化星級住宅區創建活動，將生活性服務業、新經濟融合發展納入星級住宅區創建標準，鼓勵物業服務企業開展居家養老、定制旅游、家政、房屋租賃、綠色智能家居等服務。鼓勵物業服務企業加強服務功能集成，積極引入社區智能零售和自助服務終端，大力發展共享車位。全年實現五星級、四星級和三星級住宅區比例分別達到9.5%、13%和17%。

（二）開展“物業服務品質”提升行動，推進服務標準化。

聚焦物業服務關鍵環節和重要環節，大力推進物業服務標準化建設，重點加強服務受理和回訪、投訴處理、品質監督、滿意度調查等業務流程的優化完善，推行物業設施設備房標準化管理，力爭全年在全市范圍內打造物業服務標準化示范項目80個。大力開展質量管理培訓與學習交流，鼓勵物業服務企業參與質量認證，進一步完善質量管理體系，促進物業服務的便民化、精細化、專業化。

大力推進互聯網技術與物業服務深度融合，完善線上線下合一、前臺后臺聯動的物業服務新模式。推廣“互聯網+管務公開”，鼓勵物業服務企業通過APP、微信公眾號、業主微信群等互聯網平臺，公開物業管理相關信息。持續深化“業主開放日”“業主體驗日”“業主志愿服務日”等活動。抓好從業隊伍建設，加快推進物業服務職業經理人行業自律管理，提升物業服務人員的職業形象和服務品質。大力弘揚“工匠精神”，組織開展職業技能競賽，鼓勵支持優秀選手參加全國、省物業管理行業職業技能競賽。

（三）開展“產業發展品質”提升行動，樹立服務新形象。

全面深化“成都物業”品牌建設，進一步完善成都市物業服務品牌企業評定推介和品牌管理機制，新培育物業服務品牌企業35家，發布成都物業服務企業50強。

按照相關要求，積極推動符合條件的物業管理區域和物業服務企業設立黨組織，推動落實駐區物業服務機構黨組織、黨員到社區黨組織報到制度，推廣“組織聯建、工作聯議、陣地聯用、機構共存、工作共管、資源共享”的“三聯三共”模式，支持有條件的物業管理區域和物業服務企業設立“黨員服務站”“黨建活動室”，認真開展“不忘初心 牢記使命”主題教育，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化。

順應業主消費需求日趨多元、個性凸顯、迅速迭代的趨勢變化，加快推進物業服務業與商業零售、文化、旅游休閑、餐飲、醫療健康、教育、體育等其他生活性服務業融合發展，鼓勵物業服務企業通過跨界融合、聚合共享等方式，發展數字經濟、智能經濟、綠色經濟、創意經濟、流量經濟和共享經濟六大新經濟產業形態。

三、實施步驟

（一）宣傳動員階段（2018年一季度）。2018年一季度，市房管局組織召開主題活動新聞通氣會。各區（市）縣房管部門要結合本行政區域實際，組織指導轄區內街道辦事處（鄉、鎮人民政府）、物業服務機構學習討論，動員部署相關工作。市物業管理協會要多渠道、多方式做好活動的宣傳和動員工作。各物業服務機構要制定本單位的活動實施細則及“三項行動”的具體實施方案，建立健全工作機制。

（二）組織實施階段（2018年二、三季度）。各物業服務機構要認真組織落實“三項行動”工作要求，積極參與各項主題系列活動。區（市）縣房管部門要充分發揮基層人民政府的積極作用，為基層人民政府的活動開展提供專業支撐。要加強轄區內“品質年”活動開展情況的督促指導。市物業管理協會要通過論壇沙龍、交流座談、現場觀摩等形式，加強“品質年”活動交流學習。

（三）總結提升階段（2018年四季度）。組織開展品質提升經驗成果總結和交流活動，對活動開展情況較好的物業服務企業進行表彰；11月至12月，市房管局將組織專家對各區（市）縣活動開展情況進行全面檢查，檢查情況將納入各區（市）縣房管部門年度物業管理工作目標考核內容。

四、工作要求

（一）各區（市）縣房管部門要從“創新發展生活性服務業，建設高品質和諧宜居生活城市”的政治高度站位，深刻認識“品質年”活動的重要意義和內涵，把提升品質作為全年物業管理工作的主線，作為不斷滿足人民日益增長的美好生活需要、解決不平衡不充分發展問題的主攻方向和基礎保障，確保活動取得實效。

（二）市物業管理協會要充分發揮橋梁紐帶作用，促進物業服務業與其他生活性服務業的交流合作，加強新經濟領域相關產品服務推介、商務合作洽談，促進資源整合、信息交互、利益共享。加強品質提升經驗總結和交流學習，按計劃推進行業創先爭優活動。

（三）各物業服務機構要積極參與“品質年”活動，認真落實品質提升工作要求，在積極完成活動內容“規定動作”的基礎上，進一步完善和豐富活動內容和形式，著力提升物業服務品質，引導和培養高品質和諧宜居城市生活方式。

（四）各區（市）縣房管部門、市級相關機構、市物業管理協會要加強對活動開展過程中出現的新情況、新問題的研究并妥善加以解決，對涉及全局的典型問題和工作中的經驗做法及時報送市房管局（物業管理處）。市房管局將在第二季度和第三季度末分別組織開展兩次物業管理大檢查，曝光和懲戒一批責任不落實、措施不得力的物業服務機構。

特此通知。

                                                                                          成都市城鄉房產管理局

                           2018年3月27日