尊敬的業主（客戶）：

感謝您一直以來對我們物業服務工作的理解與支持。為讓您的物業持續保值增值，我們始終秉承“全心全意每一天”的服務理念，以用心提高客戶滿意度、保持物業服務品質為己任，做好各項物業服務工作。為了讓您更加了解我們，實現共同管理本大廈的目的，現特將2015年第一季度物業服務主要工作匯報如下：

第一部分 客戶服務方面

為了給客戶營造“高效、便捷、舒適”的商務辦公環境，我們在做好基礎服務工作的同時，第一季度起我們增加并開展了以下服務：

                   1、在早、中、晚上下班高峰時段，物業人員在電梯廳及主要通道開展迎送服務，拉近了與客戶溝通的距離。

2、分時段播放背景音樂，給客戶營造一個溫馨的辦公環境，讓客戶在休息之余，身心放松。

3、物業服務中心組織了4次客戶互動活動。讓客戶通過活動，達到需求共享、資源共享，增進了了解，得到了客戶的好評。

4、為了入駐的商家、客戶與政府之間的事務辦理提供方便，同時也加大了豐德國際廣場的品牌推廣，我們積極與武侯區樓宇辦協商，通過我們的不懈努力建立了豐德國際樓宇服務點。

第二部分 工程管理 

豐德國際廣場自交付使用已快十年，很多公區部位和設施設備已經逐漸陳舊、老化。為了盡量保持樓盤品質，使業主的物業能保值增值，第一季度我們做了以下工作：

1、正大門翻新改造，調整了大門燈光照明；廣場內玻璃連廊維修、公區吊頂粉刷、裝飾，讓這些區域煥然如新。

2、更換了39臺電梯轎廂頂部透光板，調整了電梯轎廂照明，提升了乘梯舒適度。

3、通過更換電梯配件，使電梯正常安全運行。

4、新增了地下停車場LED導示指引系統，更換了車位指示牌，使車場管理井然有序。

第三部分 秩序維護

    為了給客戶營造“安全、高效、便捷、舒適”的商務辦公環境，我們將第一季度作為“秩序維護強化季”，在秩序維護各個環節進行了強化管理，具體工作如下：  

1、去年我們增設了一支年輕并富有朝氣、思想及軍事素質高、專業技能強的秩序維護特勤隊。本季度起特勤隊員每日不定時在各樓棟和廣場內巡邏，有效維護了廣場的公共秩序。

 2、上、下班高峰期，特別增設秩序維護隊員在車輛主出口指揮、疏通車輛，有效緩解擁堵，創造良好的交通秩序。

第四部分 環境維護

 第一季度我們進一步細化了保潔服務流程，讓客戶感受到體貼入微的貼心服務。及時補栽、移植了綠竹，定期更換各單元盆栽，使廣場辦公環境隨時保持在整潔、舒適、優雅的狀態。

第五部分 其他工作匯總

1、2015年1月，我們開展了每年一度的客戶意見征詢。發放意見征詢表680份，回收680份，客戶滿意率98.98%。

2、第一季度共接待本土、外地企業參觀共計10余次。

3、為了讓物業保持長期良性運作，持續讓物業保值增值，現正在進行的物業服務費上調工作，絕大部分客戶表示理解和支持。

第六部分 溫馨提示

★  文明裝修，裝修過程中嚴格按照施工作業時間進行，減少對鄰居的打擾和影響；垃圾袋裝運至指定的垃圾堆放處；

★  將生活垃圾投放至定點位置；為了他人的安全、鄰里和諧及保持大廈優美的環境，請勿高空拋物及隨意在樓道內放置垃圾，同時不要在樓道內放置私人物品；

★  文明停車，停車秩序靠大家的共同維護，請將車輛停放在指定的停車位；

★  請勿踐踏草坪，綠化環境需要所有業主共同維護；

★  按時交納物業服務費用，保持物業服務的良性發展。

 以上工作僅僅是我們物業服務工作的點點滴滴，如您想了解我們更多的物業服務工作，請關注我們的微信平臺ID：利豐物業或項目月度服務報告。

利豐人會一如既往地秉持“全心全意每一天”的服務理念，以飽滿的工作熱情做好物業服務工作，持續的讓您的物業保值增值。

我們向您對物業服務工作的真誠信賴、幫助和支持致以深深的謝意!恭祝事業蒸蒸日上、闔家幸福！