序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

完成情況

1

受理來電來訪

1979次

2

回  訪

1645次

（1）

電話回訪

969次

（2）

上門回訪

370次

3

傳遞報(bào)刊、郵件分發(fā)

報(bào)1302次、郵件分發(fā)5623次

序號(hào)

零修、急修情況

完成情況

備注

1

受理服務(wù)次數(shù)

378

2

及時(shí)率

100%

3

滿意率

100%

供配電系統(tǒng)

給排水系統(tǒng)

消防系統(tǒng)

電梯

其他設(shè)備

運(yùn)行正常

運(yùn)行正常

運(yùn)行正常

運(yùn)行正常

運(yùn)行正常

保養(yǎng)項(xiàng)目

保養(yǎng)時(shí)間

1、豐德國際廣場(chǎng)消防系統(tǒng)月度保養(yǎng)，消防主機(jī)聯(lián)動(dòng)功能測(cè)試，聲光、防火卷簾、強(qiáng)切模塊動(dòng)作試驗(yàn)，系統(tǒng)運(yùn)行正常。

2、豐德萬瑞中心消防系統(tǒng)月度保養(yǎng)，回路隔離模塊新增，聲光、防火卷簾、強(qiáng)切模塊動(dòng)作試驗(yàn)，維修卷簾控制箱，更換消防廣播，系統(tǒng)運(yùn)行正常。

3、對(duì)電梯進(jìn)行月度保養(yǎng)，調(diào)整轎門、廳門滑塊及間隙，安全回路開關(guān)通斷試驗(yàn)，呼梯按鈕維修更換，A1座電梯故障修復(fù)，A2座電梯導(dǎo)靴更換。

4、維護(hù)控制中心監(jiān)控設(shè)備，維修分配器1臺(tái)，錄像設(shè)備3臺(tái)，更換攝像機(jī)電源5個(gè)，對(duì)國際廣場(chǎng)線路正逐步整改中。

5、停車場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，出入口道閘機(jī)調(diào)試，通訊模塊檢查調(diào)校，線路清理，傳動(dòng)部件潤滑，系統(tǒng)運(yùn)行正常。

6、二次供水系統(tǒng)維護(hù)，泵組清潔，閥門開關(guān)測(cè)試，中二區(qū)電機(jī)維修，線路緊固，水壓檢查，系統(tǒng)運(yùn)行正常。

7、供配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，備用電源啟動(dòng)測(cè)試，低壓配電設(shè)備倒合閘試驗(yàn)，操作用具檢查，系統(tǒng)運(yùn)行正常。

8、排水設(shè)備檢查，污水泵止回閥清理，集水坑清掏

9、送排風(fēng)系統(tǒng)保養(yǎng)，電機(jī)檢查，風(fēng)閥開閉測(cè)試，配電箱柜檢查維護(hù)。

10.8、10.27

10.8、10.21

全月

10.9-10.30

10.27

10.11

10.11、10.27

10.15

10.19

1、修理A座、B座屋面木質(zhì)走道及花架。

2、豐德萬瑞中心05#房污水管道改管處理。

3、總平區(qū)域排水管道檢查，污水清掏及疏通。

4、豐德萬瑞中心應(yīng)急柜調(diào)試維修，應(yīng)急線路整改維修。

5、對(duì)車庫照明進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

6、公共衛(wèi)生間設(shè)施維修。

7、各樓棟燈具更換，門窗修理。

8、廣場(chǎng)道路及路面石材修繕。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

完成情況

1

治安事件

無

2

火災(zāi)火警

監(jiān)控消防主機(jī)報(bào)警共計(jì)98次，其中15次為餐廳做飯室內(nèi)溫度過高引起高溫感應(yīng)器報(bào)警，8次為公共區(qū)域吸煙引起報(bào)警，75次為維護(hù)單位檢修測(cè)試報(bào)警，

3

停車場(chǎng)管理

停車場(chǎng)車流量66421次，系統(tǒng)運(yùn)行正常.

4

安防報(bào)警

無

5

突發(fā)事件

酒店客戶因個(gè)人感情問題采取極端行為，物業(yè)中心及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警，事態(tài)得以平復(fù)

6

特別提醒：

1、隨身物品請(qǐng)妥善保管，不要隨意丟放，陌生人員進(jìn)入應(yīng)多詢問，避免隨身物品被盜，緊急時(shí)可撥打報(bào)警電話110或物業(yè)值班電話85266668；

2、下班后（加班人員應(yīng)特別囑咐）請(qǐng)鎖閉好室內(nèi)外門窗，關(guān)閉室內(nèi)好電源開關(guān)，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3、安全防盜還需要您我共同防范。近期網(wǎng)上詐騙日益猖獗，利用QQ信息騙取錢財(cái)，民警提示不要輕易相信網(wǎng)上匯款信息。

4、豐德物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)緊急聯(lián)系電話：85266668

環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量

消毒

滅鼠殺蟲

備注

良  好

22次

0次

綠化長勢(shì)

澆水

施肥

修剪

補(bǔ)苗

除雜草

病蟲害預(yù)防

良   好

9

1

2

1

2

1

待出租房屋及車位信息

正在裝修戶數(shù)

入駐客戶

（80平以下6套，80-300平米5套，400平米以上4套）；豐德國際廣場(chǎng)及豐德萬瑞中心地下車庫車位出租

6戶

501戶

序號(hào)

事項(xiàng)

執(zhí) 行 情 況

1

部門例會(huì)

各部門例會(huì)共計(jì)12次，主要為各部門日常工作安排。

2

培訓(xùn)情況

（1）

客戶服務(wù)培訓(xùn)

1次：《業(yè)主意見征詢流程培訓(xùn)》。

（2）

秩序維護(hù)培訓(xùn)

本月部門培訓(xùn)共計(jì)6次：軍事隊(duì)列訓(xùn)練 2次、禮儀行為規(guī)范1次、突發(fā)事件處理流程1次，秩序部考核辦法1次，崗位操作流程1次。

（3）

環(huán)境維護(hù)培訓(xùn)

1次：員工語言行為規(guī)范

（4）

設(shè)施設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)

1次：《二次供水設(shè)備及衛(wèi)生管理制度》

（5）

秩序維護(hù)管理

組建秩序特勤隊(duì)伍，加強(qiáng)秩序維護(hù)管理

（6）

設(shè)施設(shè)備管理

豐德地下停車場(chǎng)燈光照明度調(diào)整及能耗改造

序號(hào)

內(nèi)    容

1

離開辦公區(qū)域請(qǐng)關(guān)閉門窗、水電總閥，注意防火、防盜。

2

在公共區(qū)域用餐的業(yè)戶，請(qǐng)愛惜公共環(huán)境衛(wèi)生，勿將油漬污物滴在地面，用餐完畢，請(qǐng)注意將飯盒歸納后放入垃圾桶內(nèi)。

3

請(qǐng)愛護(hù)消防設(shè)施，非緊急情況下請(qǐng)勿動(dòng)用消防設(shè)施，勿將燃燒的煙頭扔入垃圾箱，以免引發(fā)火災(zāi)。

4

請(qǐng)勿高空拋物，以免傷及無辜。

5

為了您和他人的健康，請(qǐng)勿在電梯內(nèi)和室內(nèi)公共區(qū)域吸煙。

6

機(jī)動(dòng)車進(jìn)入園區(qū)時(shí)，請(qǐng)按照交通指示行駛，請(qǐng)勿堵塞消防通道。

7

停放機(jī)動(dòng)車離開時(shí)，請(qǐng)檢查門窗是否關(guān)閉，請(qǐng)勿在車內(nèi)留放貴重物品。

8

園區(qū)內(nèi)請(qǐng)勿亂停亂放非機(jī)動(dòng)車，請(qǐng)將非機(jī)動(dòng)車停放在園區(qū)外的非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)。