服務熱線：028-85564648
物業管理服務報告
2014年10月
尊敬的業主（客戶）：
我們謹將2014年10月的管理服務報告呈現于您，以便您能較全面地了解我們的工作內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！報告內容如下：
1、 基礎服務的數據報告
1.1 客戶服務
序號 | 服務內容 | 完成情況 |
1 | 受理來電來訪 | 1979次 |
2 | 回 訪 | 1645次 |
（1） | 電話回訪 | 969次 |
（2） | 上門回訪 | 370次 |
3 | 傳遞報刊、郵件分發 | 報1302次、郵件分發5623次 |
1.2入戶維修
序號 | 零修、急修情況 | 完成情況 | 備注 |
1 | 受理服務次數 | 378 | |
2 | 及時率 | 100% | |
3 | 滿意率 | 100% |
1.3共有部位及設施設備的管理和維護
1.3.1設備維護運行狀況
供配電系統 | 給排水系統 | 消防系統 | 電梯 | 其他設備 |
運行正常 | 運行正常 | 運行正常 | 運行正常 | 運行正常 |
1.3.2設備維護保養
保養項目 | 保養時間 |
1、豐德國際廣場消防系統月度保養，消防主機聯動功能測試，聲光、防火卷簾、強切模塊動作試驗，系統運行正常。 2、豐德萬瑞中心消防系統月度保養，回路隔離模塊新增，聲光、防火卷簾、強切模塊動作試驗，維修卷簾控制箱，更換消防廣播，系統運行正常。 3、對電梯進行月度保養，調整轎門、廳門滑塊及間隙，安全回路開關通斷試驗，呼梯按鈕維修更換，A1座電梯故障修復，A2座電梯導靴更換。 4、維護控制中心監控設備，維修分配器1臺，錄像設備3臺，更換攝像機電源5個，對國際廣場線路正逐步整改中。 5、停車場系統維護保養，出入口道閘機調試，通訊模塊檢查調校，線路清理，傳動部件潤滑，系統運行正常。 6、二次供水系統維護，泵組清潔，閥門開關測試，中二區電機維修，線路緊固，水壓檢查，系統運行正常。 7、供配電系統維護保養，備用電源啟動測試，低壓配電設備倒合閘試驗，操作用具檢查，系統運行正常。 8、排水設備檢查，污水泵止回閥清理，集水坑清掏 9、送排風系統保養，電機檢查，風閥開閉測試，配電箱柜檢查維護。 | 10.8、10.27
10.8、10.21
全月 10.9-10.30
10.27
10.11
10.11、10.27
10.15 10.19 |
1.3.3共有部位維護情況
1、修理A座、B座屋面木質走道及花架。 2、豐德萬瑞中心05#房污水管道改管處理。 3、總平區域排水管道檢查，污水清掏及疏通。 4、豐德萬瑞中心應急柜調試維修，應急線路整改維修。 5、對車庫照明進行優化調整。 6、公共衛生間設施維修。 7、各樓棟燈具更換，門窗修理。 8、廣場道路及路面石材修繕。 |
1.4 公共秩序服務狀況
序號 | 服務內容 | 完成情況 |
1 | 治安事件 | 無 |
2 | 火災火警 | 監控消防主機報警共計98次，其中15次為餐廳做飯室內溫度過高引起高溫感應器報警，8次為公共區域吸煙引起報警，75次為維護單位檢修測試報警， |
3 | 停車場管理 | 停車場車流量66421次，系統運行正常. |
4 | 安防報警 | 無 |
5 | 突發事件 | 酒店客戶因個人感情問題采取極端行為，物業中心及時發現并報警，事態得以平復 |
6 | 特別提醒： | 1、隨身物品請妥善保管，不要隨意丟放，陌生人員進入應多詢問，避免隨身物品被盜，緊急時可撥打報警電話110或物業值班電話85266668； 2、下班后（加班人員應特別囑咐）請鎖閉好室內外門窗，關閉室內好電源開關，杜絕一切安全事故的發生。 3、安全防盜還需要您我共同防范。近期網上詐騙日益猖獗，利用QQ信息騙取錢財，民警提示不要輕易相信網上匯款信息。 4、豐德物業服務中心24小時緊急聯系電話：85266668 |
1.5環境維護服務
1.5.1環境保潔
環境衛生質量 | 消毒 | 滅鼠殺蟲 | 備注 |
良 好 | 22次 | 0次 |
1.5.2綠化養護
綠化長勢 | 澆水 | 施肥 | 修剪 | 補苗 | 除雜草 | 病蟲害預防 |
良 好 | 9 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 |
1.6房屋管理情況
待出租房屋及車位信息 | 正在裝修戶數 | 入駐客戶 |
（80平以下6套，80-300平米5套，400平米以上4套）；豐德國際廣場及豐德萬瑞中心地下車庫車位出租 | 6戶 | 501戶 |
2、物業服務中心內部管理、培訓情況
序號 | 事項 | 執 行 情 況 |
1 | 部門例會 | 各部門例會共計12次，主要為各部門日常工作安排。 |
2 | 培訓情況 | |
（1） | 客戶服務培訓 | 1次：《業主意見征詢流程培訓》。 |
（2） | 秩序維護培訓 | 本月部門培訓共計6次：軍事隊列訓練 2次、禮儀行為規范1次、突發事件處理流程1次，秩序部考核辦法1次，崗位操作流程1次。 |
（3） | 環境維護培訓 | 1次：員工語言行為規范 |
（4） | 設施設備維護培訓 | 1次：《二次供水設備及衛生管理制度》 |
（5） | 秩序維護管理 | 組建秩序特勤隊伍，加強秩序維護管理 |
（6） | 設施設備管理 | 豐德地下停車場燈光照明度調整及能耗改造 |
3、需要業主協助與配合的事項
序號 | 內 容 |
1 | 離開辦公區域請關閉門窗、水電總閥，注意防火、防盜。 |
2 | 在公共區域用餐的業戶，請愛惜公共環境衛生，勿將油漬污物滴在地面，用餐完畢，請注意將飯盒歸納后放入垃圾桶內。 |
3 | 請愛護消防設施，非緊急情況下請勿動用消防設施，勿將燃燒的煙頭扔入垃圾箱，以免引發火災。 |
4 | 請勿高空拋物，以免傷及無辜。 |
5 | 為了您和他人的健康，請勿在電梯內和室內公共區域吸煙。 |
6 | 機動車進入園區時，請按照交通指示行駛，請勿堵塞消防通道。 |
7 | 停放機動車離開時，請檢查門窗是否關閉，請勿在車內留放貴重物品。 |
8 | 園區內請勿亂停亂放非機動車，請將非機動車停放在園區外的非機動車停放點。 |
再次感謝您對我公司的支持與信任，我們將繼續努力，全力為廣大客戶營造一個舒適、高效的工作環境，謝謝！
如果您有任何意見或建議，請致電物業服務中心，聯系電話：028-85266668。
寫字樓房屋及車位租賃電話：028-85266508，85230707
成都利豐物業有限公司
豐德物業服務中心
項目經理黃燕
2014年11月8日
成都利豐物業有限公司 © 版權所有 《中華人民共和國電信與信息服務業務經營許可證》編號：蜀ICP備14024379號-1 | 技術支持：明騰網絡
Copyright ? 014 成都利豐物業有限公司 All Rights Reserved.
