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物業(yè)管理服務報告
2014年10月
尊敬的業(yè)戶：
我們謹將2014年10月的管理服務報告呈現(xiàn)于您，以便您能較全面地了解我們的工作內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！報告內容如下：
1、 基礎服務的數據報告
1.1 客戶服務
序號 | 服務內容 | 完成情況 | 備 注 |
1 | 受理來電來訪 | 97次 | 統(tǒng)計數據來源于《客戶服務值班記錄表》、《郵件快遞分發(fā)記錄表》 |
2 | 回 訪 | 75次 | |
（1） | 電話回訪 | 52次 | |
（2） | 上門回訪 | 23次 | |
3 | 傳遞報刊、郵件分發(fā) | 87次 | |
4 | 物業(yè)服務收費率 | 按季度 | |
1.2入戶維修
序號 | 零修、急修情況 | 完成情況 | 備注 |
1 | 受理服務次數 | 62次 | |
2 | 及時率 | 100% | |
3 | 滿意率 | 100% |
1.3 其他
1全面、順利完成小區(qū)安防系統(tǒng)（電子圍欄、監(jiān)控設備）的施工改造工作，并實現(xiàn)在10.1“國慶節(jié)”期間正式投入使用，達到預期目標； 210月10日靜居嘉苑物業(yè)服務中心針對小區(qū)2戶長期拖欠物業(yè)服務費的業(yè)主向錦江區(qū)法院提交訴訟資料，正式啟動訴訟流程，依法維權。 310月25日業(yè)主委員會向全體業(yè)主公示“靜居嘉苑第二屆業(yè)委會致業(yè)主的公開信”，信中明確告知全體業(yè)主將《靜居嘉苑物業(yè)服務合同》延長至車輛整頓管理工作目標基本實現(xiàn)，召開業(yè)主大會選聘物業(yè)公司并簽訂新的《物業(yè)服務合同》生效之日止。 |
1.4共有部位及設施設備的管理和維護
1.4.1設備維護運行狀況
供 配 電 系 統(tǒng) | 給 排 水 系 統(tǒng) | 消 防 系 統(tǒng) | 其 他 設 備 |
運行正常 | 運行正常 | 運行正常 | 運行正常 |
1.4.2設備維修保養(yǎng)
保養(yǎng)項目 | 保養(yǎng)時間 | 維修項目 | 維修時間 |
柴油發(fā)電機房 | 10.21 | 6棟消防水管爆管搶修 | 10.15 |
泳池泵房除塵 | 10.25 | 電子圍欄主機移機 | 10.20 |
1.4.3共有部位維護情況
1.10月10日檢查綜合樓主水管查漏。 |
2.10月18日在西大門、游樂設施處安裝LED射燈。 |
3.10月31日非可視對講系統(tǒng)線路檢修。 |
1.5 公共秩序服務狀況
序號 | 服務內容 | 完成情況 |
1 | 門禁管理 | 堅持刷卡制度，持續(xù)引導業(yè)主刷卡出入小區(qū)。 |
2 | 禮儀規(guī)范 | 強化禮儀培訓，規(guī)范服務意識，嚴格考核制度。 |
3 | 安全管理 | 加強對來訪人員詢問登記和夜間巡邏，無其他異常情況。 |
4 | 工作自查 | 10月崗位巡查4次，查夜2次，隊員無違規(guī)現(xiàn)象。 |
1.6環(huán)境維護服務
1.6.1環(huán)境保潔
環(huán)境衛(wèi)生質量 | 消毒、殺蟲 | 滅鼠 | 備注 |
良好 | 1次 | 0次 |
1.6.2綠化養(yǎng)護
綠化長勢 | 澆水 | 施肥 | 修剪 | 補苗 | 除雜草 | 病蟲害預防 |
良好 | 3次 | 0次 | 4次 | 0次 | 3次 | 1次 |
1.7房屋管理情況
空置房 | 正在裝修戶數 | 入住業(yè)戶 |
1套 | 0戶 | 795戶 |
2、物業(yè)服務中心內部管理、培訓情況
序號 | 事項 | 執(zhí)行情況 |
1 | 部門例會 | 本月項目各部門共計組織召開12次。 |
2 | 培訓情況 | 本月組織培訓共計16次。 |
（1） | 客戶服務培訓 | 組織培訓4次。 |
（2） | 工程維護培訓 | 組織培訓4次。 |
（3） | 秩序維護培訓 | 組織培訓4次。 |
（4） | 環(huán)境維護培訓 | 組織培訓 4次。 |
3、需要業(yè)主協(xié)助與配合的事項
序號 | 內容 |
1 | 隨身攜帶門禁卡并自行刷卡出入配合門崗工作。 |
2 | 夜間或家中無人情況下務必鎖好門，關好窗戶，配合做好安全防范工作。 |
3 | 非機動車請停放到指定位置并鎖好，慎防遺失，出入小區(qū)請主動出示停車牌便于識別。 |
4 | 請勿在單元樓道亂扔生活垃圾，請勿在公共區(qū)域晾曬私人衣物等，影響小區(qū)形象。 |
再次感謝您對我公司的支持與信任，我們將繼續(xù)努力，全力為廣大業(yè)戶營造一個舒適、優(yōu)美生活環(huán)境，謝謝！如果您有任何意見或建議，請致電物業(yè)服務中心，聯(lián)系電話：84545557。
成都利豐物業(yè)有限公司
靜居嘉苑物業(yè)服務中心
項目經理:謝明安
二O一四年十一月八日
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